Falls du dein Passwort nicht mehr weißt, kannst du es einfach beim Login zurücksetzen. Klicke dort auf „Passwort vergessen?” und gib die E-Mail-Adresse ein, mit der du dein Knabberholz Konto erstellt hast. Klicke dann bitte auf "Link zum Zurücksetzen erhalten" und wir werden dir diesen per E-Mail zusenden. (Beachte bitte: Es kann etwas dauern, bis die E-Mail bei dir eingeht. Bitte schau auch in deinem Spam-Ordner nach). Ganz wichtig: Der Link ist 3 Stunden gültig und kann nur einmal verwendet werden. Klicke in der E-Mail auf den Link, damit du ein neues Passwort vergeben kannst. Mit diesem neuen Passwort kannst du dich dann in deinem Knabberholz-Konto anmelden.

Falls du dein Passwort nicht vergessen hast und es einfach nur ändern möchtest: Du kannst die Änderung direkt in deinem Konto vornehmen. Klicke hierfür im Bereich "Dein Passwort" auf "Bearbeiten" und erstelle ein neues Passwort.

Möchtest du deinen Namen oder dein Passwort ändern?

Über Persönliche Daten kannst du die Daten ganz einfach aktualisieren.

Hat sich deine Lieferadresse geändert?

Die Adresse kannst du im Kundenkonto unter Adressen für künftige Bestellungen anpassen.

Du möchtest deine E-Mail-Adresse ändern?

Ganz einfach! Hinterlege deine neue E-Mail-Adresse über Persönliche Daten. Zu deiner eigenen Sicherheit schicken wir dir anschließend einen Bestätigungslink an deine alte E-Mail-Adresse, damit du die Änderung bestätigst.

Solltest du diese E-Mail ohne Änderung erhalten haben, dann folge bitte den Anweisungen in der E-Mail.

Hinweis: Es kann bis zu 3 Stunden dauern, bis du den Link erhältst - prüfe daher bitte auch deinen Spam-Ordner.

Du kannst die Änderung innerhalb von 3 Stunden mit einem Klick auf den Link bestätigen. Sollte der Link nicht mehr gültig sein, dann fordere bitte einen neuen über dein Konto an.

Unter Adressen im Kundenkonto kannst du deine Liefer- und Rechnungsadressen hinzufügen oder bearbeiten.

Du hast bereits bestellt, aber die Adresse stimmt nicht?

Wenn die Bestellung noch nicht gepackt ist, kannst du sie stornieren und an die richtige Adresse neu bestellen.

Sobald das Paket an DHL, Hermes, DPD, GLS oder DHL Express übergeben wird, erhältst du von dem jeweiligen Versandpartner eine E-Mail zur Paketankündigung. Darüber hast du auch die Möglichkeit, einen Wunsch-Zustellort wie z.B. einen Paketshop oder Ablageort zu wählen.

Du möchtest in ein anderes Land bestellen oder bist in ein anderes Land umgezogen?

Falls du in ein anderes Land bestellen möchtest, wechsel einfach unter "Einstellungen" in den entsprechenden Länder-Shop.

Dort kannst dich mit deinem gewohnten Benutzernamen und Passwort einloggen und in deinem Adressbuch die neue Adresse hinterlegen.

Leider kann es immer wieder vorkommen, dass unberechtigte Dritte E-Mails über einen angeblichen Einkauf bei Knabberholz verschicken.

Dies können z.B. gefälschte Bestellbestätigungen und Zahlungsaufforderungen sein. Kriminelle versuchen damit, an deine Benutzerdaten und Passwörter zu gelangen oder dich zu unberechtigten Zahlungen aufzufordern.

Wie erkenne ich eine Phishing-E-Mail?

Nur E-Mails mit dem Absender „info@…” und „service@knabber-holz...“ stammen von uns.

Bitte überprüfe, ob die E-Mail von einer dieser beiden Knabberholz-Absenderadressen verschickt wurde.

Wichtig ist auch, dass wir dich nicht um vertrauliche Passwörter oder Kundendaten bitten - weder per E-Mail noch telefonisch.

Was ist zu tun, wenn ich eine Phishing-E-Mail erhalten habe?

Bitte öffne keinesfalls Links oder beigefügte Dateien in Phishing-E-Mails.

Auf den Hilfeseiten deines E-Mail-Anbieters wird erklärt, wie du Informationen zum Absender der Verdächtigen E-Mail herausfinden kannst. Bitte folge der Anleitung und teile uns diese Information mit. Damit hilfst du uns, gegen das Versenden der ungerechtfertigten E-Mail vorzugehen.

Hier sind die Hilfeseiten der häufigsten E-Mail-Anbieter:

Google Mail

Microsoft Outlook

Yahoo Mail

Wir empfehlen zur Sicherheit, dein Passwort im Kundenkonto unter “Deine Daten” zu ändern. Außerdem solltest du die Zugangsdaten anderer wichtiger Accounts (z.B. Online Banking) überprüfen und gegebenenfalls ändern.

Gerne helfen wir dir dazu weiter. Du erreichst uns über die untenstehenden Kontaktoptionen.

Eines unserer Versprechen ist es, allen Nutzer*innen die bestmögliche Erfahrung auf Knabberholz bieten zu können. Wir arbeiten aktiv daran, eine barrierefreie und nutzbare Website zu gestalten. Deshalb gibt es neue Funktionen auf unserer Seite, die allen ermöglichen sollen, das beste Knabberholz-Erlebnis zu erfahren.

Unser Versprechen zur Barrierefreiheit

Die UN-Konvention über die Rechte von Menschen mit Behinderungen erkennt den Zugang zu Informations- und Kommunikationstechnologien, das Web eingeschlossen, als Grundrecht an.

Deshalb bieten wir im Shop, auf den Produktseiten und im Kundenkonto neue Funktionen wie alternative Text- und Screenreader, um für alle Kund*innen zugänglich zu sein, unabhängig vom Gerät oder der Unterstützungstechnologie.

Der Screenreader und die alternativen Textfunktionen sind Formen von Unterstützungstechnologie (Assistive Technology) für Menschen, die eine Sehbehinderung haben, analphabetisch sind oder eine Lernbehinderung haben. Mithilfe einer Sprachfunktion kann eine gesprochene Beschreibung der Seite, bestimmter Texte, der Produktbilder sowie der Links auf die Knabberholz Website genutzt werden.

Wir haben diese Bereiche der Website barrierefrei gestaltet und arbeiten bereits daran, weitere Bereiche der Website genauso nutzbar zu machen.

Ab sofort bietet unsere Website barrierefreie Funktionen an. 

Wie kann ich einen Screenreader auf Knabberholz aktivieren?

Du kannst die Screenreader auf der Knabberholz Website testen, indem du eine der folgenden Apps/Plugins auf deinem Browser installierst:

1. VoiceOver macOS & iOS

2. ChromeVox Chrome Plugin

3. NVDA Windows

4. JAWS nur bezahlt, keine kostenfreie Option.